Trocas e devoluções
Política de Troca e Devolução: Sua Satisfação é a Nossa Prioridade
Na Cana Caju, estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja absolutamente satisfatória. Para isso, nossa Política de Troca e Devolução foi cuidadosamente elaborada para oferecer a você total tranquilidade e confiança ao adquirir nossos produtos. Confira abaixo os detalhes e procedimentos para cada situação:
1. Desistência de Compra: Seu Direito Garantido
Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, garantimos seu direito de desistência dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Aqui estão os passos a seguir:
• Prazo para Desistência: Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra.
• Processo de Devolução: Entre em contato conosco através de nosso atendimento via WhatsApp (41) 2391-1096 ou pelo e-mail [email protected] para iniciar o processo de devolução.
• Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiqueta anexada e sem qualquer indício de uso.
• Restituição dos Valores: Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, procederemos com a restituição dos valores pagos, conforme o método de pagamento utilizado.
2. Devolução do Produto Sem Defeito: Garantindo Sua Satisfação
Para casos em que deseja trocar ou devolver um produto sem defeito, siga estas diretrizes:
• Produto Novo: Você tem até 7 dias para solicitar a troca, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original e sem uso.
• Devolução da Mercadoria: O produto deve ser enviado de volta através do serviço de envio dos CORREIOS, com aviso prévio por e-mail para [email protected] ou pelo telefone (41) 2391-1096.
• Substituição da Mercadoria: Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, você poderá escolher outro item disponível em nosso estoque.
3. Devolução de Produto com Defeito: Sua Garantia de Qualidade
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, garantimos sua satisfação através das seguintes etapas:
• Avaliação de Defeitos: Envie o produto de volta para nós juntamente com a Nota Fiscal de Compra para análise de nosso controle de qualidade.
• Análise Favorável à Troca: Se confirmado o defeito, providenciaremos a substituição do produto por outro igual ou similar, sem custos adicionais.
• Análise Contrária à Troca: Caso não seja identificado defeito ou se o produto não atender aos critérios estabelecidos, ele será devolvido para você mediante ao pagamento do frete.
Na Cana Caju, estamos comprometidos em garantir sua total satisfação em cada compra. Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
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